2021-01-11 11:23:37
一、宜家實驗臺廠家服務(wù)文化
服務(wù)宗旨:全程全面全天候?qū)I(yè)化服務(wù)
服務(wù)目的:提高用戶滿意度
服務(wù)方式:廠家一站式服務(wù)
服務(wù)理念:以客戶為本,全心全意為客戶服務(wù)
二、宜家實驗客戶技術(shù)支持和服務(wù)
1. 宜家實驗服務(wù)網(wǎng)簡介
宜家實驗服務(wù)網(wǎng)通過(0510-87878081)熱線和其他服務(wù)方式,及時高效地為全國各地廣大客戶提供宜家實驗產(chǎn)品的售前咨詢、售后服務(wù),排除客戶在使用過程中遇到的各種技術(shù)問題,保證客戶方便使用。
2. 宜家實驗服務(wù)網(wǎng)服務(wù)方式
宜家實驗服務(wù)網(wǎng)在售后服務(wù)服務(wù)中,根據(jù)客戶使用宜家實驗產(chǎn)品時所遇到的問題,將售后服務(wù)分三類,分別是:電話服務(wù),部件更換服務(wù),上門服務(wù)。
1. 電話服務(wù)
宜家實驗服務(wù)網(wǎng)為客戶提供24小時的電話服務(wù)。客戶電話聯(lián)系時,根據(jù)宜家實驗服務(wù)器保修證卡上的產(chǎn)品資料及故障現(xiàn)象,告訴宜家實驗售后服務(wù)工程師如下信息:
1) 公司購買了什么產(chǎn)品;
2) 什么產(chǎn)品發(fā)生了問題;
3) 產(chǎn)品需要什么樣的服務(wù);
售后服務(wù)支持工程師將對您遇到的問題或故障提供技術(shù)上的咨詢和指導(dǎo)。
2. 部件更換服務(wù)
宜家實驗接到客戶關(guān)于合同產(chǎn)品發(fā)生故障或運轉(zhuǎn)不靈的通知后,而且在無法利用宜家實驗電話技術(shù)支持排除故障的情況下,宜家實驗應(yīng)免費向客戶提供維修合同產(chǎn)品所需的部件,并通過電話方式指導(dǎo)客戶進行部件更換,使合同產(chǎn)品恢復(fù)其正常運轉(zhuǎn)狀況。根據(jù)宜家實驗規(guī)定免費或收取相應(yīng)元件費用進行更換。為更換合同產(chǎn)品所提供的產(chǎn)品或部件,應(yīng)成為合同產(chǎn)品所有人的財產(chǎn)。拆卸下來的合同產(chǎn)品或其任何部件,應(yīng)成為宜家實驗的財產(chǎn);在更換完成后10天內(nèi),客戶應(yīng)將拆卸下來的合同產(chǎn)品或其任何部件退回宜家實驗,運費由宜家實驗支付。
3. 上門服務(wù)(宜家實驗服務(wù)網(wǎng)地區(qū))
宜家實驗承諾為客戶提供5′8′24小時的上門技術(shù)服務(wù)。宜家實驗收到或知悉客戶維修通知后,宜家實驗將立即組織售后服務(wù)工程師到達(dá)現(xiàn)場并進行維修,4小時內(nèi)解決問題。
三、服務(wù)響應(yīng)時間:
響應(yīng)時間:客戶服務(wù)中心接到服務(wù)電話后,專人負(fù)責(zé)接聽,做好記錄,1 小時內(nèi)反饋,第一次電話服務(wù)響應(yīng)。
四、售后服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)
以上售后服務(wù)中的幾個級別的服務(wù),其中部分為免費服務(wù)。詳細(xì)情況請見《宜家實驗售后服務(wù)勞務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)》。
五、售后服務(wù)確認(rèn)手續(xù)
宜家實驗客戶服務(wù)工程師上門服務(wù)時請出示保修證書,故障機修復(fù)后,服務(wù)工程師將據(jù)實填寫相應(yīng)的《宜家實驗客戶服務(wù)維修記錄表》(附件二),請客戶認(rèn)可后簽字并加蓋公章。
六 服務(wù)網(wǎng)點
北京,上海,成都 ,杭州,重慶,山東,南京,長沙,鄭州(目前)
七、服務(wù)監(jiān)督
為了更好的為客戶做好服務(wù)工作,宜家實驗客戶服務(wù)中心歡迎客戶對宜家實驗客戶服務(wù)人員們的工作進行監(jiān)督。在售后服務(wù)說明承諾的服務(wù)范圍內(nèi),客戶對宜家實驗維修服務(wù)工程師提供的服務(wù)。